Refunderingspolitik

Hos Pizza Xpress er det vigtigt for os, at du får en god oplevelse hver gang. Skulle der alligevel være noget i vejen med din bestilling, beskriver denne politik, hvordan og hvornår du kan få pengene retur.

1. Vores udgangspunkt

Da vi sælger friske, tilberedte madvarer, gælder den almindelige 14-dages fortrydelsesret ikke. Vi behandler i stedet alle reklamationer individuelt og kulant, så længe de er berettigede og indgives inden for fristen nedenfor.

2. Reklamationsfrist — inden for 24 timer

Da der er tale om fersk mad, skal du kontakte os senest 24 timer efter modtagelsen af din bestilling, hvis du oplever en mangel. Reklamationer modtaget efter 24 timer kan vi desværre ikke behandle, da det ikke længere er muligt at verificere produktets tilstand.

3. Sådan reklamerer du

For at vi hurtigst muligt kan hjælpe dig, beder vi dig følge denne procedure:

• Kontakt os pr. telefon på +45 59 44 00 01 eller pr. e-mail til pizzaxpress4300@gmail.com
• Oplys dit ordrenummer (findes i din ordrebekræftelse)
• Beskriv problemet så præcist som muligt — hvilken ret, hvad der er galt
• Vedhæft gerne et eller flere billeder af den pågældende ret, hvis du kontakter os via e-mail
• Oplys det telefonnummer og den e-mailadresse, vi kan kontakte dig på

Vi vender tilbage hurtigst muligt og senest inden for to hverdage med en løsning.

4. Berettigede reklamationer

Vi yder fuld eller delvis refundering i blandt andet følgende tilfælde:

• Du har modtaget en forkert ret eller et forkert produkt i forhold til ordrebekræftelsen
• Maden er leveret kold eller i tydeligt dårlig stand, der ikke svarer til normal kvalitet
• Der mangler en eller flere varer fra din bestilling
• Maden er beviseligt fordærvet eller ikke egnet til konsum

5. Ikke-refunderbare situationer

Vi kan desværre ikke tilbyde refundering i følgende situationer:

• Ordren er leveret korrekt og som bestilt, men du har ombestemt dig
• Du har selv bestilt et forkert produkt eller en forkert variant
• Smagspræferencer (f.eks. for meget eller for lidt af en bestemt ingrediens) uden der er tale om en konkret fejl
• Reklamationen indgives senere end 24 timer efter modtagelsen
• Leveringen er mislykkedes på grund af forkert adresse, manglende svar på telefon eller ingen tilstedeværelse på leveringsadressen
• Aldersbegrænsede varer (f.eks. øl), hvor modtageren ikke kunne fremvise gyldig legitimation

6. Delvise refunderinger

Hvis kun en del af din ordre er behæftet med fejl, refunderer vi som udgangspunkt værdien af de(n) pågældende ret(ter) samt en forholdsmæssig andel af eventuelt leveringsgebyr. Et eksempel: Hvis to ud af fire pizzaer er forkerte, refunderes værdien af de to pizzaer.

7. Behandlingstid for refundering

Når vi har godkendt din reklamation, tilbagefører vi beløbet til samme betalingskort, som blev brugt ved købet, via Stripe. Beløbet vil normalt være på din konto inden for 5 til 10 hverdage afhængigt af din bank. Du modtager en bekræftelse pr. e-mail, når refunderingen er igangsat.

8. Kontakt

Spørgsmål til denne refunderingspolitik eller behov for at indgive en reklamation kan rettes til:

Pizza Xpress
Smedelundsgade 44, 4300 Holbæk
Telefon: +45 59 44 00 01
E-mail: pizzaxpress4300@gmail.com

Hvis vi mod forventning ikke kan nå til enighed, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg — kpo.naevneneshus.dk.